99.9%
Disponibilidad del Servicio (SLA)
-35%
Reducción de Tiempo de Resolución (MTTR)
100%
Cumplimiento de Auditorías & Governance
Pilares de Competencia
IT Governance & Compliance
Diseño e implementación de marcos de gobierno alineados con COBIT, ISO 27001 e ISO 20000 para garantizar la alineación estratégica y gestión del riesgo.
Service Delivery Excellence
Gestión del ciclo de vida del servicio TI basado en ITIL v4. Definición y supervisión de SLAs/OLAs, gestión de incidentes críticos y mejora continua (CSI).
Vendor & Stakeholder Management
Gestión estratégica de proveedores tecnológicos (RFPs, negociación de contratos, evaluación de rendimiento) y alineación con líderes del negocio.
Digital Transformation & DevOps
Liderazgo de equipos multidisciplinares en entornos híbridos y cloud, fomentando culturas DevOps, agilidad y optimización de costes (FinOps).
Certificaciones Profesionales
ITIL 4 Managing Professional
AXELOS Global Best Practice
COBIT 2019 Foundation
ISACA
PMP® - Project Management Professional
Project Management Institute
CRISC - Risk and Information Systems Control
ISACA